Đồ ăn nấu chín dùng ngay trong ngày, nên chính sách đổi trả có khác so với hàng hoá thông thường. Trang này nói rõ trường hợp nào chúng tôi đổi, hoàn tiền, và trường hợp nào không.

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Chúng tôi làm lại món mới hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu:

Giao sai món, sai phần hoặc bỏ sót yêu cầu đã ghi trong ô “Ghi chú cho bếp” (ví dụ bạn dặn không hành nhưng món vẫn có hành).
Món có dấu hiệu không đảm bảo an toàn thực phẩm khi nhận: mùi lạ, bị chua, có dị vật.
Hộp bị đổ, tràn nước dùng trong quá trình vận chuyển.
Đơn thiếu món so với đơn đã đặt.

Thời hạn báo: [Thời hạn báo lỗi sản phẩm]. Đồ ăn không giữ được lâu nên thời hạn này ngắn hơn hẳn hàng hoá thông thường — vui lòng kiểm tra và báo ngay khi nhận, giữ nguyên hiện trạng món và chụp ảnh gửi kèm để chúng tôi xử lý nhanh.

Trường hợp không áp dụng

Món đã dùng gần hết, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được khi ăn (dị vật, món bị chua).
Món nguội hoặc sợi bún, bánh phở bị nở do để lâu sau khi nhận. Món nước ngon nhất trong 30 phút đầu — xem thêm ở trang Chính sách giao hàng.
Khách đổi ý về khẩu vị sau khi bếp đã nấu xong (chê nhạt, chê cay) mà không ghi yêu cầu lúc đặt.
Báo sau thời hạn nêu trên.

Huỷ đơn

Món trong thực đơn hằng ngày: huỷ miễn phí nếu báo trước ít nhất 4 giờ so với giờ nhận, tức trước khi bếp bắt đầu ra món.
Lẩu, set tiệc, cơm phần số lượng lớn: báo trước ít nhất một ngày. Sau khi chúng tôi đã đi chợ và ninh nước dùng riêng cho đơn, phần nguyên liệu đã dùng không hoàn lại được.

Cách hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán:

Chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển, trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền mặt tại quán, hoặc chuyển khoản theo số tài khoản bạn cung cấp.

Cách yêu cầu

Gọi [Hotline] hoặc gửi email tới [Email], kèm mã đơn hàng và ảnh chụp món. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.